Mi főként a megrendelt munkákból tartjuk fent a céget, és igyekszünk minél jobban odafigyelni az ügyfelekre, minél érhetőbben fogalmazni, minél türelmesebbnek lenni az irányukban. Azért hozzáteszem, ez sokszor elég nehéz. Legtöbbször a munkánk rovására megy, amikor pl. egy idős nénivel beszélgetünk a telefonon. Ő már 10 perce mondja, de mi nem halljuk, nem értjük, amiket mond, miközben 3-4 munkánk úszik el. Ennek ellenére megpróbálunk az ügyfelekkel kedvesek, megértőek, türelmesek lenni, illetve szakmailag megbízható információt adni. Mindig megpróbáljuk a telefonálókból a lehet legtöbb információt kiszedni, hogy egyben pontos árat is tudjunk adni a zárszervizes munkálatokra.
Sajnos sokszor olyan ügyfél van a vonal másik végén, aki nem tisztel meg azzal minket, hogy végighallgat. Csúnya, trágár szavakat használ, csak mert nem nyílik ki az ajtózárja, fel van háborodva, hogy miért kerül a szolgáltatás annyiba, amennyibe, illetve még sorolhatnánk a rengeteg negatív élményt az elmúlt 10 évből. De lehet, hogy akkor inkább szakmát kellene váltani, és inkább pszichiáternek állni.
Próbálunk azért helyt állni és mindenkinek megfelelni. Illetve még van egy extra szolgáltatás is cégünknél, ami ingyenes. Sokan megkeresnek csak tanácsért, véleményért, egy szerelési folyamat következő lépésének elősegítésére. Amennyiben időnk engedi, akkor azonnal segítünk, ha éppen dolgozunk, vagy valamilyen folyamatot végzünk, akkor nagyon szívesen visszahívjuk az ügyfelet.
Segítettünk már ügyfélnek kínai pajzs felszerelésében vidéken, nyittattunk már ki egy hölggyel becsapódott ajtót egy bankkártyával; volt már zárbetét csere műanyag ajtóban; volt, mikor egy régi beszorult kilincs nem jött ki a zárból – még a kalapácsütéseket is hallottam a telefonban. Szedettünk ki az ügyféllel beletört kulcsot zárbetétből; végeztünk egy kismamával Dierre kódolást Szombathelyről, stb. Ezeket mind-mind telefonon keresztül, és szívest-örömest tettük, mert nem mindig a pénz az első, hanem az emberiség és a szituáció sürgőssége, vagy akár egy kedves hang is lehet motiváló. Persze az ügyfelek sem maradnak hálátlanok. Hoztak már nekünk pálinkát, színház-jegyet, könyvet, bort, csokit, virágot, illetve több ügyfelünktől kaptunk internetes fórumokon kedvező hangú bejegyzéseket, dicsérő szavakat, és persze ajánlottak minket másnak is, amiből pedig fizetős munka lett.
Nem biztos, hogy pár ezer forint kiesés problémát okoz egy zárszerviz cégnek. Ezt mi így gondoljuk, eszerint cselekszünk, ez eddig bevált. Mi ezt az üzletpolitikát próbáljuk a jövőben is tartani, követni.
A kulcsmásoló partnerünk hasonló elven gondolkozik. Ő is sokszor segíti az embereket. A múltkoriban egy síró kislány emlékkönyv lakatját nyitották ki, és csináltak hozzá neki kulcsot, csupán emberségből, szeretetből. Még azoknak az embereknek is szépen válaszolnak, akik bejönnek az üzletbe és azt mondják: „Jó napot! Csempéjük van?” Remélem értik, mire akarunk kilyukadni ezzel!
Szóval néha nem árt kicsit emberségesnek, kedves lenni egymással. Nem kell egyből ugrani és bosszankodni, mert azzal csak magunknak ártunk, és az ügyfelet is elriasszuk!
Ha segítség kell, akár telefonos, akár helyszíni, hívjanak minket bátran!
