Van jó néhány ügyfelünk, akik szeretnek írásban árajánlatot kérni/kapni a Hisec vagy kínai ajtók kapcsán. Ám nem elég ilyenkor csupán bekérni az ajánlatokat és összehasonlítani az árakat, érdemes arra is időt és figyelmet áldozni, hogy átnézzék, valójában mit is ajánlanak a szolgáltatók a pénzükért. Mai írásunkban az e-mailben történő kommunikáció buktatóira hívjuk fel a figyelmet.
Bevalljuk, mi nem szeretjük az e-mailben történő árajánlat kéréseket. Miért? Mert az ügyfelek nem írnak le, nem, hogy minden, de szinte semmilyen olyan fontos információt, amelyre szükségünk van a zárcsere árának a pontos megadásához. Általában több dolgot is kifelejtenek, amelyekre pedig szükség van. Ezek pedig a következők: zárcsere helye; milyen zárat cserélünk, zárbetétet, vagy zárszerkezetet, esetleg a kilincset; milyen a kínai ajtó, eredeti HiSec, rajta van-e a matrica, Secdoors, barkácsáruházas, stb.; miért (elromlott?, biztonsági okokból?) kell cserélni; milyen zárbetét kategóriában gondolkodjunk. Ha ezekre a válaszokat nem tudja, akkor fotózza le a cserélendő zárbetétet, zárat vagy kilincset és küldje el nekünk a fotót.
Ám ezen információk javarésze az e-mailből a legtöbbször hiányzik. Mi küldünk egy választ az ügyfélnek, hogy mely kérdésekre szükséges válaszolnia. Jobb esetben ez egyszeri e-mail váltásra sikerül, rosszabb esetben nem. Mindenesetre ezzel már több idő elment, mintha a telefonban beazonosítottuk volna mind az ajtót, mind a zárat, célirányosan feltett kérdések alapján. Úgyhogy nem igazán látjuk az írogatásoknak az értelemét, illetve gyorsszerviz lévén, mi nem is erre vagyunk ráállva. Maximum, ha valakinek biztonságot ad az, hogy leírjuk neki a végösszeget, akkor is előbb jobb telefonon egyeztetni, majd mi egy összegző e-mailben megküldjük az árajánlatot. Ám az állandó e-mailezgetésnek, amit majd átgondol és jelentkezik, nem látjuk semmi értelmét.
Nos, tegyük fel, hogy az ügyfél elküldi ugyanazt az információ hiányos e-mailt 5 zárszerviz cégnek. Mivel mi alaposak vagyunk, visszakérdezünk, információt gyűjtünk. Ebből már eleve következtethető egy korrekt hozzáállás, legalábbis mi úgy érezzük. Nem tudjuk, hogy a többiek hogyan csinálják, de ismervén őket (mert ez egy zárt kör, ne felejtsük el!), nem mindenki veszi a fáradságot a részletes válaszadásra.
Érdemes megfigyelni mire kapják az árajánlatot. Bruttó vagy nettó az ár? Említenek garanciát? Milyen zárbetétet szerelnek be a HiSec ajtóba? Erről van infó? Ugyanolyan kínait? Törés és finomnyitás ellen védett zárbetétet? Prémium kategóriát? Konkrét árat mondanak? Tól-ig árat mondanak? Egyáltalán mondanak árat, vagy csak törlés – ebből nem lesz semmi, mehet a szemétbe, hozzáállással reagálnak, azaz nem reagálnak.
Fentiekből leszűrhető sok dolog, persze csak azoknak, akik erre figyelnek. Mennyire részletezik a dolgokat, mennyire tudják mire is adják az ajánlatot, hogyan van a levél megfogalmazva, van-e benne helyesírási hiba? Ha csapnivaló az e-mail, felületes, akkor a munka is az lesz! Ezt soha ne feledjék!
Ha valaki nem ad ezekre a dolgokra, akkor a munkát sem precízen végzi el. Esetleg nem vállalja a garanciát, és az ügyfélre fogja a nem rendeltetésszerű használatot. Nem ellenőrzi az ajtó finom működését a zárcsere után, nem húzza meg azt a csavart, vagy túl is húzza, hadd szoruljon, nem baj…. Mert ismerünk ilyeneket.
Ne csak az árat figyeljék és hasonlítsák össze, hanem a többi leírt dolgot is, az odafigyelést a pontosságot. Mert bár mi nem szeretjük a levelezést, de pontos árajánlatot adunk, és tudjuk, hogy mire adjuk. Ezt írjuk le. Akár negyedszeri e-mail váltásra is.
Mi odafigyelünk a munkánkra, a pontosságra, az ügyfélre. Nekünk az elégedett ügyfél a jó reklám! Tartozzon Ön is elégedett ügyfeleink táborába, akik kellően megvédi HiSec bejárati ajtójukat!
